Кистенев Андрей

блог предпринимателя

Ключ

Ключевая компетенция организации (англ. Core competency) — компетенция, обеспечивающая конкурентное преимущество. Wikipedia

 

Перед майскими праздниками к нам приходили умные ребята с презентацией специализированной учетной системы для курьерских компаний. Со слов представителей разработчика их софт используют более 100 компаний, среди которых есть наши прямые конкуренты, работающие на рынке доставки для e-Commerce компаний.

Посмотрели софт. В целом довольно неплохое решение.  Местами лучше, чем наша собственная разработка. Но мы не будем ее покупать и на нее переходить.

Почему я решил написать про это? Потому что логика принятия решения в данном случае может быть применена во всех случаях, когда встает вопрос: «Отдавать что-либо на аутсорсинг или делать самим?»

Читать далее

4

2012. Итоги. Надежда зажглась!

Год был непростой.

Фраза года:  «Мы делаем, все что можем». Когда она  звучит из уст врача сразу после операции близкого человека,  ее смысл добавляет седых волос. Но все хорошо, что хорошо кончается. На другие проблемы, которые обычно кажутся очень важными, теперь  я смотрю проще.

Личное: У меня родилась дочь.  Это здорово.

Далее о работе.  Много и нудно.

В этом году довольно много выступал публично: РИФ,  e-Retail, Конференция Oborot, различные онлайн конференции. Интересный опыт, полезные знакомства. Будет время – выложу в блог презентации и краткие тезисы.  Тем более то, о чем я говорю практически в каждом выступлении, ярко было проиллюстрировано в декабре этого года. Но об этом ниже.

Читать далее

9

Интернет-магазин: один или несколько? (часть 1)

Давно ничего не писал по специфике интернет-магазинов. Но на днях в клубе интернет-магазинщиков была поднята любопытная тема. Есть интернет-магазин. И у владельца есть желание часть ассортимента вынести в самостоятельный нишевый проект. Таким образом получить несколько интернет-магазинов с пересекающимся ассортиментом и одним физическим складом. Ну и собственно интересуют варианты технической реализации.

Увидев тему, я понял что перед владельцем стоит ровно та же задача, которую мы решали несколько лет назад для магазинов Toys-espress.ru (магазин игрушек, ассортимент несколько тысяч позиций), Constructor-online.ru (монобрендовый магазин конструкторов Lego), Darling-Toy.ru (магазин мягких игрушек). Причем все магазины имеют абсолютно разные движки (Битрикс, пхпшоп, самописный). Поэтому мне есть, что рассказать на эту тему.

Читать далее

5

Миражи. В погоне за счастьем.

 Успех – не окончателен, неудачи – не фатальны. Значение имеет лишь мужество продолжать. Уинстон Черчилль

 

Прошло чуть более года с того дня, как была создана Shop-Logistics. Но в данном посте речь пойдет не об этой компании.

За этот год я много думал.  Иногда размышлял над тем, о чем же  вообще нужно думать. Но основную часть времени я размышлял о работе… о рутинных задачах, которые нужно решать ежедневно… о стратегических, которые хотелось бы решить к концу квартала или года…о векторе развития и выборе альтернатив.

И здесь я хочу поделить нашим опытом, обобщив его.

Ниже приведены рассуждения, которые, на мой взгляд, верны для компаний, работающих в условиях ограниченных ресурсов и которые не могут себе позволить «отпустить» себестоимость. Или набрать столько сотрудников, сколько нужно, чтобы работать над всеми задачами одновременно. И всегда приходится выбирать..Качество или себестоимость? Скорость изменений или четкое администрирование? Вглубь или вширь? Автоматизация или ответственные?

Читать далее

1

Выбираем службу доставки для интернет-магазина.

Публикую свою статью, написанную для клуба интернет-магазинщиков и ресурса Shopolog.ru

С организацией доставки придется столкнуться любому интернет-магазину. И тут есть всего два пути: либо создавать свою службу доставки либо отдавать доставку на аутсорс. У каждого из подходов есть свои плюсы и минусы. Но если еще 3–4 года назад создание своей службы доставки выбирало большинство начинающих магазинов, то теперь фокус сместился в сторону аутсорсинга.

Предположим, Вы тоже решили передать доставку своего магазина подрядчику. Отлично! Но если в 2007 году компаний, специализирующихся на доставке для интернет-магазинов, были единицы, то сейчас их около полусотни. Кроме того на рынок доставки для интернет-магазинов пытаются выйти и те компании, которые исторически занимались экспресс-доставкой писем, корреспонденции.

И как же выбрать подрядчика в таких условиях? Из уст представителей магазинов часто слышно: «Да они все одинаковые, эти курьерские компании. Посмотрел десять сайтов, все предлагают одно и то же на одинаковых условиях«.  На самом деле нюансов много.

И пожалуй, самый правильный способ выбора службы доставки это внимательно изучить сайты компаний, сделать  предварительный отбор из 3–5 компаний, а затем внимательно вычитать 15–20 страничные договора каждой из компаний. У редкого начинающего магазинщика хватит на это терпения. Поэтому я постараюсь выделить основные моменты, на что нужно смотреть.

Качество работы службы доставки.

Качество службы доставки складывается из трех вещей:

Читать далее

3

Эффект маховика

Когда-то давно я немного увлекался покером. Баловался в основном через интернет. Там вирутальные столы, за которыми играешь,  помимо прочего отличаются суммой которую берешь с собой на игру. На самых простых столах можно было сесть с 1$ или 5$. Потом шли столы с 10$, 25$, 50$, 100$, 400$ и так далее.

В чем главное отличие между столами? Понятное дело, в уровне игроков. Там где по 5$ все новички, общий уровень игры очень низкий. Там где 400$ много профессиональных игроков, которые покером зарабатывают себе на жизнь, играют все весьма прилично.

Но к чему я все это пишу и каким образом это связано с маховиком?

Читать далее

16

Низкие цены и скидки – путь в никуда!

Довольно часто директора или владельцы начинающих интернет-магазинов на вопрос: «А почему Вы запускаете этот магазин? С чего Вы взяли, что покупать будут у вас?» - отвечают: «Я поставлю цены ниже чем у конкурентов». Да порой и бывалых владельцев магазинов так и тянет опустить цены в пол или устроить очередную распродажу с сумасшедшими скидками. У меня есть стойкая уверенность, что для небольшого нишевого интернет-магазина  - это одна из самых коротких дорожек к разорению.

Попробую аргументировать свою точку зрения в данном посте, чтобы можно было отправлять спорщиков сюда, а не повторять одни и те же слова сотни раз.

Читать далее

11

Клиент всегда прав?

«Если Вы хотите ездить на последней модели кадиллака, а не на метро, то для Вас клиент должен быть всегда прав» – так мне сказал один из наших клиентов пару месяцев назад.  Убедительности его словам должен был добавить тот факт, что у него была именно такая машина.  Я не стал ему рассказывать на чем езжу я и какое мое отношение  к фразе Гарри Селфриджа «Клиент всегда прав».

Я просто сказал: «Сделаем все,  что в наших силах».  Тем не менее с клиентом мы расстались. Не из-за того случая, конечно. А просто потому, что он не подходил нам, а наш сервис не подходил ему. Искренне надеюсь,  что сейчас он сотрудничает с компанией,  которая ему подходит больше.  Но сейчас я хотел бы поговорить не о нем, а о подходе «Клиент всегда прав».  Насколько стоит следовать этому принципу в современных российских реалиях.

Читать далее

6

Shop-Logistics. Часть I

Пришло время написать несколько слов об одном из проектов, в котором я принимаю активное участие. Служба доставки для интернет-магазинов. Сервис был запущен в этом году, мы еще совсем молодые. Но за сравнительно небольшой срок существования сделано много: заключено более 70 договоров с клиентами, внедрена лучшая на рынке система маршрутизации, собран коллектив водителей.

Еще больше предстоит сделать. Но обо всем по порядку. Итак,  встречайте: почему именно служба доставки для интернет-магазинов, какова наша стратегия, какие планы на ближайшее будущее. Ответы на эти вопросы в продолжении поста.

Читать далее

1

Занимательный маркетинг: борьба с демпингом в интернет-магазине

Жил-был один интернет-магазин, монобрендовый, порядка 200 наименований. До января сего года на товар был РРЦ (рекомендованные розничные цены) производителя (средняя торговая наценка – 30-35%). Сайт сидел в топе по многим запросам, плюс трафик из других источников.  Все нормально.

Тут РРЦ отменили. И нашлась куча умников, которые цены опустили в пол (по отдельным товарным позициям наценка 7-10%)

Но герой нашего рассказа в такие игры не играет. Цены не опустил.  Естественно продажи упали.

Встал исконно русский вопрос: «что делать?»

Читать далее