Кистенев Андрей

блог предпринимателя

16

Низкие цены и скидки – путь в никуда!

Довольно часто директора или владельцы начинающих интернет-магазинов на вопрос: «А почему Вы запускаете этот магазин? С чего Вы взяли, что покупать будут у вас?» - отвечают: «Я поставлю цены ниже чем у конкурентов». Да порой и бывалых владельцев магазинов так и тянет опустить цены в пол или устроить очередную распродажу с сумасшедшими скидками. У меня есть стойкая уверенность, что для небольшого нишевого интернет-магазина  - это одна из самых коротких дорожек к разорению.

Попробую аргументировать свою точку зрения в данном посте, чтобы можно было отправлять спорщиков сюда, а не повторять одни и те же слова сотни раз.

Читать далее

11

Клиент всегда прав?

«Если Вы хотите ездить на последней модели кадиллака, а не на метро, то для Вас клиент должен быть всегда прав» – так мне сказал один из наших клиентов пару месяцев назад.  Убедительности его словам должен был добавить тот факт, что у него была именно такая машина.  Я не стал ему рассказывать на чем езжу я и какое мое отношение  к фразе Гарри Селфриджа «Клиент всегда прав».

Я просто сказал: «Сделаем все,  что в наших силах».  Тем не менее с клиентом мы расстались. Не из-за того случая, конечно. А просто потому, что он не подходил нам, а наш сервис не подходил ему. Искренне надеюсь,  что сейчас он сотрудничает с компанией,  которая ему подходит больше.  Но сейчас я хотел бы поговорить не о нем, а о подходе «Клиент всегда прав».  Насколько стоит следовать этому принципу в современных российских реалиях.

Читать далее

1

Занимательный маркетинг: борьба с демпингом в интернет-магазине

Жил-был один интернет-магазин, монобрендовый, порядка 200 наименований. До января сего года на товар был РРЦ (рекомендованные розничные цены) производителя (средняя торговая наценка – 30-35%). Сайт сидел в топе по многим запросам, плюс трафик из других источников.  Все нормально.

Тут РРЦ отменили. И нашлась куча умников, которые цены опустили в пол (по отдельным товарным позициям наценка 7-10%)

Но герой нашего рассказа в такие игры не играет. Цены не опустил.  Естественно продажи упали.

Встал исконно русский вопрос: «что делать?»

Читать далее

2

Почему такая цена? Или учимся у плотника!

Есть старая история. Известная, наверное всем, кто занимается маркетингом вообще и маркетингом услуг в частности.

Как-то солнечным днем одна пожилая дама гуляла по городу. Эта дама очень любило искусство. И вдруг она увидела Пикассо, который сидел за столиком кафе.  «Вот так удача»-подумала она. Подошла к маэстро и попросила его сделать какой-нибудь набросок для нее. Пикассо не стал отказывать даме, он взял листок бумаги и за 5 минут сделал небольшой эскиз. Дама была в восторге. «Сколько я Вам должна?»- спросила она.  «1000 $» – был ответ Пикассо.

«Но как же так?!»- воскликнула дама: «Вы же потратили всего 5 минут!!» На что Пикассо ответил:

Читать далее