Кистенев Андрей

блог предпринимателя

4

2013. Shop-Logistics

Любая система сильна своими традициями и историей. Будь то страна или компания. Shop-Logistics – молодая компания. Мы встречаем только третий Новый Год. Мы создаем свою историю прямо сейчас, формируем наши традиции.  В декабре 2012 года, оглядываясь  на прошедший год, я написал небольшой пост про итоги года. Оценивая итоги уходящего года, я перечитал свой прошлогодний опус и решил, что  нужно написать несколько строк и о результатах текущего года. Такое неформальное, легкое подведение черты в конце года в виде обращения к Коллегам и Клиентам – может со временем стать одной из наших традиций.

Год был интересным. Много событий, много задач, много историй. Хороших и не очень. Мы все повзрослели на год, набрались опыта, выросли профессионально и эмоционально. Мы стали другими. Мы стали другой компанией, нежели были год назад.

Читать далее

Ключ

Ключевая компетенция организации (англ. Core competency) — компетенция, обеспечивающая конкурентное преимущество. Wikipedia

 

Перед майскими праздниками к нам приходили умные ребята с презентацией специализированной учетной системы для курьерских компаний. Со слов представителей разработчика их софт используют более 100 компаний, среди которых есть наши прямые конкуренты, работающие на рынке доставки для e-Commerce компаний.

Посмотрели софт. В целом довольно неплохое решение.  Местами лучше, чем наша собственная разработка. Но мы не будем ее покупать и на нее переходить.

Почему я решил написать про это? Потому что логика принятия решения в данном случае может быть применена во всех случаях, когда встает вопрос: «Отдавать что-либо на аутсорсинг или делать самим?»

Читать далее

1

Выступление на eRetailForum 2012

В конце сентября 2012 года проходил Форум Интернет-торговли, в котором мне довелось принять участие. На конференциях посвященных интернет-торговле обычно  часто говорят про «интернет» и намного меньше про «торговлю». В последнее время в этой тенденции наметился сдвиг, и все больше докладчиков рассказывают не только про то, как нарисовать сайт и привлечь покупателей, а именно про бизнес, про выбор ниши, про работу с ассортиментом и персоналом, про исполнение заказов и логистику. Я считаю это  хорошо, потому что у тех, кто пытается строить бизнес «в интернете» обычно неплохие знания про интернет, и все гораздо хуже именно в части торговли, бизнеса.

Я выступал с докладом «Жизнь после заказа», то есть попытался рассказать о процессах, которые, как говорится, behind-the-screen. Что делать после того, как Вы получили заказ. В основном про склад, немного про доставку. Какие KPI там использовать, как организовывать.

Читать далее

4

2012. Итоги. Надежда зажглась!

Год был непростой.

Фраза года:  «Мы делаем, все что можем». Когда она  звучит из уст врача сразу после операции близкого человека,  ее смысл добавляет седых волос. Но все хорошо, что хорошо кончается. На другие проблемы, которые обычно кажутся очень важными, теперь  я смотрю проще.

Личное: У меня родилась дочь.  Это здорово.

Далее о работе.  Много и нудно.

В этом году довольно много выступал публично: РИФ,  e-Retail, Конференция Oborot, различные онлайн конференции. Интересный опыт, полезные знакомства. Будет время – выложу в блог презентации и краткие тезисы.  Тем более то, о чем я говорю практически в каждом выступлении, ярко было проиллюстрировано в декабре этого года. Но об этом ниже.

Читать далее

9

Интернет-магазин: один или несколько? (часть 1)

Давно ничего не писал по специфике интернет-магазинов. Но на днях в клубе интернет-магазинщиков была поднята любопытная тема. Есть интернет-магазин. И у владельца есть желание часть ассортимента вынести в самостоятельный нишевый проект. Таким образом получить несколько интернет-магазинов с пересекающимся ассортиментом и одним физическим складом. Ну и собственно интересуют варианты технической реализации.

Увидев тему, я понял что перед владельцем стоит ровно та же задача, которую мы решали несколько лет назад для магазинов Toys-espress.ru (магазин игрушек, ассортимент несколько тысяч позиций), Constructor-online.ru (монобрендовый магазин конструкторов Lego), Darling-Toy.ru (магазин мягких игрушек). Причем все магазины имеют абсолютно разные движки (Битрикс, пхпшоп, самописный). Поэтому мне есть, что рассказать на эту тему.

Читать далее

5

Миражи. В погоне за счастьем.

 Успех – не окончателен, неудачи – не фатальны. Значение имеет лишь мужество продолжать. Уинстон Черчилль

 

Прошло чуть более года с того дня, как была создана Shop-Logistics. Но в данном посте речь пойдет не об этой компании.

За этот год я много думал.  Иногда размышлял над тем, о чем же  вообще нужно думать. Но основную часть времени я размышлял о работе… о рутинных задачах, которые нужно решать ежедневно… о стратегических, которые хотелось бы решить к концу квартала или года…о векторе развития и выборе альтернатив.

И здесь я хочу поделить нашим опытом, обобщив его.

Ниже приведены рассуждения, которые, на мой взгляд, верны для компаний, работающих в условиях ограниченных ресурсов и которые не могут себе позволить «отпустить» себестоимость. Или набрать столько сотрудников, сколько нужно, чтобы работать над всеми задачами одновременно. И всегда приходится выбирать..Качество или себестоимость? Скорость изменений или четкое администрирование? Вглубь или вширь? Автоматизация или ответственные?

Читать далее

1

Выбираем службу доставки для интернет-магазина.

Публикую свою статью, написанную для клуба интернет-магазинщиков и ресурса Shopolog.ru

С организацией доставки придется столкнуться любому интернет-магазину. И тут есть всего два пути: либо создавать свою службу доставки либо отдавать доставку на аутсорс. У каждого из подходов есть свои плюсы и минусы. Но если еще 3–4 года назад создание своей службы доставки выбирало большинство начинающих магазинов, то теперь фокус сместился в сторону аутсорсинга.

Предположим, Вы тоже решили передать доставку своего магазина подрядчику. Отлично! Но если в 2007 году компаний, специализирующихся на доставке для интернет-магазинов, были единицы, то сейчас их около полусотни. Кроме того на рынок доставки для интернет-магазинов пытаются выйти и те компании, которые исторически занимались экспресс-доставкой писем, корреспонденции.

И как же выбрать подрядчика в таких условиях? Из уст представителей магазинов часто слышно: «Да они все одинаковые, эти курьерские компании. Посмотрел десять сайтов, все предлагают одно и то же на одинаковых условиях«.  На самом деле нюансов много.

И пожалуй, самый правильный способ выбора службы доставки это внимательно изучить сайты компаний, сделать  предварительный отбор из 3–5 компаний, а затем внимательно вычитать 15–20 страничные договора каждой из компаний. У редкого начинающего магазинщика хватит на это терпения. Поэтому я постараюсь выделить основные моменты, на что нужно смотреть.

Качество работы службы доставки.

Качество службы доставки складывается из трех вещей:

Читать далее

1

Конференция: Логистика для интернет-магазинов

В ноябре 2011 года участвовал в конференции по логистике интернет-магазинов, которую проводила Национальная Ассоциация Дистанционной Торговли. Все не доходили руки написать несколько строк о впечатлениях. Но вот добрался.  Сперва скажу несколько слов о содержании, а потом о том, что понравилось, что нет.

Читать далее

3

Русским интернетом управляет… медведь!

Заголовок – чистый маркетинг.  Как и тысячи-тысячи заголовков в русском интернете, которые призывно мелькают на самых видных местах страниц и буквально кричат, умоляют: «кликни не меня, кликни». Ведь так нужен трафик очередному новостному ресурсу или новомодному порталу. А такой заголовок сделать в разы проще, чем написать уникальный интересный контент. Но сейчас не об этом. И не о медведе, упоминанием которого я вероятно и заманил вас на эту страничку.

Пару дней назад мне на глаза попался конкурс «Кто управляет русским интернетом», анонсированный в блоге Максима Спиридонова.  Очень интересная тема! Я сразу решил, что не останусь в стороне. И да, я конечно мог бы начать писать про DST Global и Юрия Мильнера, Про Almaz Kapital и Александра Галицкого. Про Алишера Усманова, Аркадия Воложа, Игоря Ашманова и про многих-многих не менее достойных людей. Но мне кажется, что Максим в своей книге это сделал много лучше, чем смог бы я.

Читать далее

2

Про конверсию!

Довольно часто на форумах встречаю вопросы, когда просто спрашивают о проценте конверсии и больше ничего.  Меня такая постановка вопроса изрядно веселит.

Потому что зная только конверсию интернет-магазина нельзя сделать абсолютно никаких выводов относительно его прибыльности (успешности).  Даже в рамках одной тематики. Вообще мысль очевидная. Но судя по регулярности возникновения подобных вопросов до сих пор не всем понятная. Значит еще остались е-коммерсанты, считающие, что конверсяи в 3% непременно лучше конверсии в 1,5%.

Но обо всем по порядку.

Читать далее