Кистенев Андрей

блог предпринимателя

1

Конференция: Логистика для интернет-магазинов

В ноябре 2011 года участвовал в конференции по логистике интернет-магазинов, которую проводила Национальная Ассоциация Дистанционной Торговли. Все не доходили руки написать несколько строк о впечатлениях. Но вот добрался.  Сперва скажу несколько слов о содержании, а потом о том, что понравилось, что нет.

Читать далее

16

Низкие цены и скидки – путь в никуда!

Довольно часто директора или владельцы начинающих интернет-магазинов на вопрос: «А почему Вы запускаете этот магазин? С чего Вы взяли, что покупать будут у вас?» - отвечают: «Я поставлю цены ниже чем у конкурентов». Да порой и бывалых владельцев магазинов так и тянет опустить цены в пол или устроить очередную распродажу с сумасшедшими скидками. У меня есть стойкая уверенность, что для небольшого нишевого интернет-магазина  - это одна из самых коротких дорожек к разорению.

Попробую аргументировать свою точку зрения в данном посте, чтобы можно было отправлять спорщиков сюда, а не повторять одни и те же слова сотни раз.

Читать далее

3

Русским интернетом управляет… медведь!

Заголовок – чистый маркетинг.  Как и тысячи-тысячи заголовков в русском интернете, которые призывно мелькают на самых видных местах страниц и буквально кричат, умоляют: «кликни не меня, кликни». Ведь так нужен трафик очередному новостному ресурсу или новомодному порталу. А такой заголовок сделать в разы проще, чем написать уникальный интересный контент. Но сейчас не об этом. И не о медведе, упоминанием которого я вероятно и заманил вас на эту страничку.

Пару дней назад мне на глаза попался конкурс «Кто управляет русским интернетом», анонсированный в блоге Максима Спиридонова.  Очень интересная тема! Я сразу решил, что не останусь в стороне. И да, я конечно мог бы начать писать про DST Global и Юрия Мильнера, Про Almaz Kapital и Александра Галицкого. Про Алишера Усманова, Аркадия Воложа, Игоря Ашманова и про многих-многих не менее достойных людей. Но мне кажется, что Максим в своей книге это сделал много лучше, чем смог бы я.

Читать далее

11

Клиент всегда прав?

«Если Вы хотите ездить на последней модели кадиллака, а не на метро, то для Вас клиент должен быть всегда прав» – так мне сказал один из наших клиентов пару месяцев назад.  Убедительности его словам должен был добавить тот факт, что у него была именно такая машина.  Я не стал ему рассказывать на чем езжу я и какое мое отношение  к фразе Гарри Селфриджа «Клиент всегда прав».

Я просто сказал: «Сделаем все,  что в наших силах».  Тем не менее с клиентом мы расстались. Не из-за того случая, конечно. А просто потому, что он не подходил нам, а наш сервис не подходил ему. Искренне надеюсь,  что сейчас он сотрудничает с компанией,  которая ему подходит больше.  Но сейчас я хотел бы поговорить не о нем, а о подходе «Клиент всегда прав».  Насколько стоит следовать этому принципу в современных российских реалиях.

Читать далее

6

Shop-Logistics. Часть I

Пришло время написать несколько слов об одном из проектов, в котором я принимаю активное участие. Служба доставки для интернет-магазинов. Сервис был запущен в этом году, мы еще совсем молодые. Но за сравнительно небольшой срок существования сделано много: заключено более 70 договоров с клиентами, внедрена лучшая на рынке система маршрутизации, собран коллектив водителей.

Еще больше предстоит сделать. Но обо всем по порядку. Итак,  встречайте: почему именно служба доставки для интернет-магазинов, какова наша стратегия, какие планы на ближайшее будущее. Ответы на эти вопросы в продолжении поста.

Читать далее

1

Занимательный маркетинг: борьба с демпингом в интернет-магазине

Жил-был один интернет-магазин, монобрендовый, порядка 200 наименований. До января сего года на товар был РРЦ (рекомендованные розничные цены) производителя (средняя торговая наценка – 30-35%). Сайт сидел в топе по многим запросам, плюс трафик из других источников.  Все нормально.

Тут РРЦ отменили. И нашлась куча умников, которые цены опустили в пол (по отдельным товарным позициям наценка 7-10%)

Но герой нашего рассказа в такие игры не играет. Цены не опустил.  Естественно продажи упали.

Встал исконно русский вопрос: «что делать?»

Читать далее

2

Про конверсию!

Довольно часто на форумах встречаю вопросы, когда просто спрашивают о проценте конверсии и больше ничего.  Меня такая постановка вопроса изрядно веселит.

Потому что зная только конверсию интернет-магазина нельзя сделать абсолютно никаких выводов относительно его прибыльности (успешности).  Даже в рамках одной тематики. Вообще мысль очевидная. Но судя по регулярности возникновения подобных вопросов до сих пор не всем понятная. Значит еще остались е-коммерсанты, считающие, что конверсяи в 3% непременно лучше конверсии в 1,5%.

Но обо всем по порядку.

Читать далее

6

Принципы подбора персонала

Не так давно мне на глаза попалось несколько книг. Первая  – это труд Карла Сьюэлла Клиенты на всю жизнь,  вторая -   От хорошего к великому  Джима Коллинза . Обе книги очень хороши и обязательны к прочтению. Но сейчас не о них.  

Читать далее

Сколько нужно знать? Или умный заказчик.

Я сам частенько выступаю в роли заказчика, заказывая те или иные услуги. Если у меня в штате нет нужного специалиста, то приходится искать исполнителя на стороне. Обычно это выгодней и удобней, чем держать специалистов на любой случай. Но сейчас речь не об аутсорсинге, а о том на сколько заказчик должен разбираться в заказываемой услуге.

Дело в том, что нынче появилось очень много сложных услуг.  Сложных не только с точки зрения выполнения, но и с точки зрения оценки результата оказания услуги. Думаете, шутка?  И всегда легко понять качественную Вам оказали услугу или нет?

Читать далее

1

Представляю проект Darling-Toy

Настоящим постом я открываю серию публикаций про наши текущие проекты. Хочу в общих чертах поделиться с читателями тем, что уже сделано. Как случилось так, что проект появился на свет и какие по нему планы на будущее.

Итак, встречайте: интернет-магазин мягких игрушек Darling-Toy. Был запущен в декабре 2007 года, так что ему уже три года. Это один из первых проектов в области дистанционной торговли, проще говоря один из первых наших интернет-магазинов.

Интернет-магазин Darling-Toy

Читать далее